In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat de Staff App niet wil opstarten.
Dit gebeurt meestal doordat er lokaal gegevens op het toestel zijn opgeslagen die problemen veroorzaken.
Je mag ons bij zo’n probleem altijd mailen of bellen, zodat we samen de oorzaak kunnen achterhalen.
Wil je echter zo snel mogelijk terug operationeel zijn, dan kun je de lokale gegevens van de app zelf wissen.
1. Open het menu Instellingen van je toestel.
2. Scroll naar beneden en open het menu Apps (de naam kan licht verschillen per toestel).
3. Zoek en selecteer de ButtonsforCleaners Staff App.
4. Tik op Geheugen.
5. Kies onderaan Gegevens wissen.
De Staff App wordt nu teruggezet naar de beginsituatie.
Open de app opnieuw en log opnieuw in — de app zou nu weer normaal moeten werken.
1. Houd het icoontje van de Staff App ingedrukt tot het begint te bewegen.
2. Tik op het kruisje (×) dat boven de app verschijnt en bevestig om de app te verwijderen.
3. Ga naar de App Store, zoek ButtonsforCleaners Staff App en installeer deze opnieuw.
4. Na de herinstallatie kun je de app gewoon weer openen en inloggen.
Zoek in dat geval even in het instellingenmenu naar ‘Apps’ of ‘Toepassingen’ om het juiste scherm te vinden.
Wanneer een gebruiker aangeeft dat hij of zij niet kan inloggen in de Staff App, kunnen er verschillende oorzaken zijn.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen.
De Staff App kan offline werken, maar om op te starten en de planning op te halen is er tijdelijk een internetverbinding nodig.
Het probleem kan te maken hebben met de verbinding van het toestel.
Het apparaat heeft geen verbinding met het internet
Mogelijk heeft de uitvoerder geen internetverbinding wanneer de app probeert te synchroniseren.
Je kunt dit eenvoudig herkennen aan het volgende kenmerk:
De app toont bovenaan een icoontje dat aangeeft dat er verbinding wordt gezocht.
Wanneer de medewerker wél verbinding heeft, is dit icoontje niet zichtbaar.
Als dit het geval is, zal het systeem de registraties automatisch opnieuw doorsturen zodra er weer internet is.
Er gaat iets mis met de verbinding
Ook wanneer het toestel lijkt verbonden met het internet, kan er toch een connectieprobleem zijn.
Controleer daarom of je op het toestel kunt surfen naar een website (bijv. je eigen website of een krant).
Lukt dit niet, dan is er een probleem met de internetverbinding van het toestel.
Probeer later opnieuw, controleer of de datalimiet niet is overschreden, of maak verbinding met een WiFi-netwerk om opnieuw te synchroniseren.
Het kan zijn dat de gebruiker het wachtwoord vergeten is, of dat iemand anders dit heeft gewijzigd.
Volg dan onderstaande stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
1. Ga in het menu naar Werknemers of Voertuigen.
2. Open de werknemer of het voertuig waarmee wordt aangemeld in de Staff App.
3. Ga naar de tab Staff App Configuratie.
4. Wijzig het wachtwoord en vraag de uitvoerder om opnieuw in te loggen met zijn gebruikersnaam en het nieuwe wachtwoord.
In het onderste veld van de Staff App moet de uitvoerder ook de naam van je omgeving invullen.
Bijvoorbeeld: als je werkt via https://mijn.buttonsforcleaners.com, dan vult de uitvoerder mijn in.
⚠️ Opgelet: het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.
Om in te loggen in de Staff App heb je altijd een wachtwoord nodig.
Ben je dit wachtwoord vergeten? Dan moet je een nieuw wachtwoord instellen — dit is de enige manier om opnieuw toegang te krijgen tot de app.
1. Ga in het menu naar Werknemers.
2. Zoek de werknemer waarvoor je de toegang wilt beheren en klik op Bewerk.
3. Ga bovenaan de personeelsfiche naar het tabblad Staff App Configuratie.
4. Beheer de toegang en instellingen:
Je krijgt vervolgens de mogelijkheid om:
- het middel toegang te geven (of te blokkeren),
- de gebruikersnaam en het wachtwoord in te stellen,
- en te bepalen hoe ver in de toekomst de gebruiker de planning mag bekijken.
Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig, dus let goed op bij het invullen in de app.
Afhankelijk van de instellingen moet een gebruiker ofwel een tag scannen, ofwel zich binnen een straal van 500 meter van de locatie bevinden om een opdracht te kunnen starten in de Staff App.
Krijgt de uitvoerder de melding:
“Geolokalisatie van deze locatie werd niet geconfigureerd in de beheersapplicatie”,
dan kan dat twee oorzaken hebben:
De locatietoegang is niet ingeschakeld op het toestel.
Het adres van de locatie is niet gevalideerd in de beheersapplicatie.
Android
Om de locatie in te schakelen:
- Open de Instellingen op je apparaat.
- Tik op Beveiliging en locatie.
- Schakel de locatie in.
iPhone
Om de locatie in te schakelen:
- Ga naar Instellingen → Privacy → Locatievoorzieningen.
- Activeer de locatievoorzieningen.
- Ga naar de app ButtonsforCleaners.
- Geef aan dat de app toegang tot locatie mag gebruiken tijdens het gebruik van de app.
Wanneer een uitvoerder een planning bevestigt via de Staff App, maar deze niet zichtbaar wordt in de beheersapplicatie, is er mogelijk een synchronisatieprobleem.
De Staff App heeft dan moeite om de gegevens correct door te sturen.
Als de Staff App niet kan synchroniseren, zie je een speciaal icoontje naast het planningsitem.
Er kunnen verschillende oorzaken zijn:
1. Het apparaat heeft geen verbinding met het internet
De app kan niet synchroniseren zonder internet. Controleer of het toestel verbinding heeft:
- De app toont bovenaan “Wachten op het netwerk voor synchronisatie”.
- Er ontbreekt een mobiel netwerk- of WiFi-icoon (zoals E, H, 3G of een WiFi-symbool).
➡️ In dit geval zal de registratie automatisch worden doorgestuurd zodra er weer internet is.
⚙️ 2. Er gaat iets mis met de verbinding
Soms lijkt er internet te zijn, maar is er toch een verbindingsprobleem.
Controleer of je op het toestel kunt surfen naar een website (bijvoorbeeld je eigen website of een nieuwswebsite).
Lukt dit niet, dan:
- probeer later opnieuw,
- controleer of de datalimiet niet overschreden is,
- of laat de opdracht synchroniseren via een WiFi-netwerk.
3. Een synchronisatie forceren
Je kunt de Staff App handmatig laten synchroniseren:
- Open het scherm met de planning.
- Veeg van boven naar beneden om het systeem te forceren opnieuw te synchroniseren.
4. Er is een ander technisch probleem
Als de planning nog steeds niet synchroniseert na bovenstaande stappen, neem dan contact op met de Service Desk.
Om ondersteuning mogelijk te maken:
- Zorg dat de app TeamViewer Quicksupport geïnstalleerd is op het toestel (via de Play Store of App Store).
- Open de app, en geef het ID door dat op het scherm verschijnt aan de medewerker van de Service Desk.
Zo kan de medewerker vanop afstand meekijken en helpen om het probleem op te lossen.
Je kunt dit nagaan via het icoon bovenaan in de app — zo weet je zeker dat alle gegevens goed doorgestuurd zijn.
In het planningsoverzicht van de Staff App wordt normaal het aantal kilometers weergegeven tussen de huidige locatie van de gebruiker en de werf van de geplande opdracht.
Soms komt het echter voor dat een werknemer deze kilometers niet ziet. Dit kan twee oorzaken hebben.
De gebruiker bekijkt mogelijk de verkorte weergave van de planning waarin de kilometerafstand niet wordt getoond.
Oplossing:
Druk bovenaan op de twee streepjes om te wisselen naar de weergave met meer informatie, waaronder de kilometers.
De app kan de afstand enkel berekenen als locatietoegang is ingeschakeld op het toestel.
Android
- Open de Instellingen van het apparaat.
- Tik op Beveiliging en locatie.
- Schakel de locatie in.
iPhone
- Ga naar Instellingen → Privacy → Locatievoorzieningen.
- Activeer de locatievoorzieningen.
- Open de app ButtonsforCleaners.
- Geef aan dat de app toegang tot locatie mag hebben tijdens gebruik.
Wanneer de juiste weergave is ingesteld én de locatievoorziening is geactiveerd, wordt de afstand in kilometers correct weergegeven in het planningsoverzicht.
Zonder actieve locatievoorziening kunnen kilometerstanden niet correct worden berekend.
Wanneer er een onbekend probleem optreedt in de Staff App, kan het supportteam van Buttons for Cleaners vragen om de app-logs door te sturen.
Deze logs helpen bij het analyseren van wat er precies misloopt.
Volg onderstaande stappen om dit snel en eenvoudig te doen.
1. Ga in de Staff App naar het hoofdmenu door te klikken op de drie liggende streepjes aan de linkerkant.
2. Kies in het hoofdmenu de optie ‘Verstuur logs naar BFC’.
De app zal automatisch de benodigde logbestanden doorsturen naar Buttons for Cleaners.
Het supportteam kan deze informatie vervolgens gebruiken om het probleem verder te onderzoeken.